为了推进校企合作平台的进一步深入，2016年10月28日上午10时在四合二教室，食品学院旅游系邀请新乡开元名都大酒店前厅部总监王玉兵先生，为2014级旅游专业酒店管理方向学生作了一场《酒店投诉经典案例分析》的精彩讲座。讲座由旅游系主任文平老师主持，以及14级旅游管理专业120余名学生参加聆听了此次讲座。

王总监首先以一个小游戏开启了讲座，通过游戏向同学们展现了语言沟通的魅力；然后，王总监详细讲说了客人投诉的动机，缘由，心理状态，解决办法以及投诉处理完毕后酒店应采取的措施；其次，王总监与同学们进行了实际问答，解决了同学们的疑惑；接下来，王总监又引入了几个酒店投诉常见的典型案例，以其独特的视角深入浅出，剖析酒店的运营，其中涉及前厅接待、处理投诉以及对客服务的语言艺术等，都是同学们亟待了解和学习的。

最后，王总监现身说法，用自己的成长经历激励同学们要坚持梦想，生活不是安逸，努力才会有收获，做一名优秀的酒店人接班人，在互动环节，王总监耐心解答了同学们有关酒店投诉的各种困惑。此次讲座不仅加深了同学们对酒店的了解，增强了专业知识，同时也让大家坚定了对自己专业的梦想。